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51talk打造五星级好学校解构高标准网络教育服务

2020-04-11 08:00:00    11:12:20    作者:无忧

原题:51talk打造五星级好学校解构高标准在线教育服务

近日,中国首家在纽交所上市的网络教育机构和行业领先品牌51talk被媒体披露,正在打造一所网络“五星级好学校”。这实际上是51talk根据其内部长期实践总结出的质量服务标准。“五星好学校”除“5A好外教”外,还包括“五星好制度、五星好课程、五星好课堂、五星好服务”等一整套系统的教学体系。

如果说外教、课程、教室等都是“骷髅”,那么“服务”就是网络教育机构的“血肉之躯”——有效整合骷髅,实现效率最大化。在实践中,服务是相对于用户而言的,服务质量的标准是能否满足用户的需求。

根据形式类的步骤,将用户需求大致划分为几个节点。首先是预约或取消课程。在51talk披露的服务流程中,可以清楚地看到,在其平台上,用户可以一次预订未来两周的课程,最晚提前一小时预订,同时提前一小时取消——这在其他类似的网上英语教育机构是很难做到的(其他机构或24小时内不能取消,否则课程将被扣除)。课后,51talk还将有专业的汉语教学服务团队,了解学生特别是孩子的学习情况,耐心回答家长和孩子的各种问题。

事实上,当大多数用户,特别是儿童、青少年及其家长之前没有接触过网络教育时,51talk将在注册后48小时内建立并跟踪学习档案,帮助儿童和家长更好地掌握网络学习模式;同时,新手家长也有必要通过it来讲授指导课程,用户将与51talk专业顾问就学习的各个方面进行沟通和讨论;指导课程结束后,51talk还将有专人进行回访,定制个性化的学习计划,或者帮助家长开发孩子的课程。

当然,在学生正式上课的过程中,除了教师每月定期走访,如总结上个月的学习情况,提出解决方案和建议等,还将有助于学生共同制定持续学习计划。此外,每周还会有顾问在微信群中与学生(家长)保持联系。

在学术方面,51talk的服务也很出色。平均每周2-3节单元复习课,帮助孩子和家长更好地巩固所学的核心内容;家长还将收到宝宝的单元学习成绩和点评

在此之前,51talk联合创始人兼首席运营官张利明首先在公开场合分析了公司“五星好学校”的内涵,还坐视媒体的一系列猜测。

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